에X탑 사건, 그 전말

이번 사건은 [김선규]라는 분께서 컴퓨터 커뮤니티 [파코즈]와 가격비교 사이트 [다나와]에 게시물을 작성함으로써 대중에게 알려졌습니다.

[긴장] 최악의 유통사 제1탄 - 에버탑은 왜 사기를 치는가

해당 게시물을 정리하자면,

1. 유통사 에버탑(이하 E사)에서 7월경 발매한 그래픽카드의 부품-콘덴서-에,
2. 일반 전해 캐패시터보다 수명이 긴 솔리드 캐패시터만을 사용했다는 광고문구를 사용했는데,
3. 10월초, 후속 제품들의 부품 중 전해 캐패시터로 추정되는 캐패시터가 있음을 발견한 [김선규]님이
4. E사 홈페이지에 수차례 해명이나 설명을 요구했으나 게시물이 번번히 삭제당했고,
5. 다나와의 해당 상품의 게시판에서 관계자에게 확답을 요구해서 '솔리드 캐패시터'만을 사용했고 기술진이 확인했다' 라는 답을 받아냈는데,
6. 그후 몇몇 사이트에 게재된 갱신된 광고에서는 '100% 솔리드 캐패시터'의 광고문구가 삭제된 것을 발견,
7. 직접 E사의 해당 그래픽카드를 사서 콘덴서를 분해한 결과 솔리드 캐패시터가 아니었음을 밝혀냈다는 내용입니다.

이로인한 파장은 엄청나서,
E사의 홈페이지, 파코즈, 다나와 외 컴퓨터 컴뮤니티에서는 E사를 성토하는 네티즌들의 게시물들이 넘쳤으며
그와 관련하여 E사는 홈페이지에 관련 제품에 대한 공지글을 올렸으나

[공지] Solid 타입 캐패시터에 오기 부분에 대한 사과 공지

자사의 과실이 아닌 것처럼 포장하는 변명이라고 판단한 네티즌들의 비난이 계속되자
해당 제품에 대하여 부품 차익만큼의 보상을 해주기로 하였습니다.

[공지] Solid Capacitor 오기건 관련 보상 방안 및 재발 방지를 위한 노력 안내

그리고 [김선규]님이 직접 E사에 방문하여 사건에 관한 이야기를 나누고 왔습니다.

[일반] 에버탑에 갔다 왔습니다

이 과정에서 E사는 홈페이지에 작성된 공지사항의 비난 댓글을 모두 비공개 처리하고 공지사항에 대한 댓글작성을 차단하여 입막기가 아니냐는 또다른 논란을 불러 일으켰고,
보상 수위와 관련하여 컴퓨터 관련 각종 커뮤니티에서는 E사를 비난하는 글들이 계속되고 있습니다.

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E사와 관련하여 크게 논란이 되는 문제에 대한 논쟁의 경우 위의 링크에 대부분 설명 또는 해석이 되어 있습니다.
E사의 경우 컴퓨터 그래픽카드 관련 유통사 중 손꼽히는 규모와 판매량, 그리고 품질을 자랑하는 회사였으나 이번 일로 회사의 이미지에 큰 타격을 입게 되었습니다. 그러나 회사의 정말 고의가 아닐 수 있는 실수에 대하여 네티즌의 여론몰이에 의해 기업의 입지가 필요 이상으로 타격을 입는 것이 아닐까 하는 논제가 서서히 오가고 있지만, 아직까지 네티즌들의 화가 식을 기미는 보이지 않습니다.

기업의 잘못된 정보와 대처가 어떤 파장을 불러일으키는지를 여실히 보여주는 사건이라 할 수 있겠습니다.
그러나 지금까지 양질의 제품을 유통해왔던 E사가 비록 큰 타격을 받게 되겠지만
앞으로 변화된 모습으로 노력하여 신뢰를 다시 찾아갈 수 있길 바랍니다.